Politique de retour

🇫🇷 Politique de retour et de remboursement

1. Politique d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat ou avant l’expédition du produit, selon la première éventualité.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.

2. Délai de demande de retour

Nous offrons un délai de retour et d’échange de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

  • En cas de défaut majeur affectant l’utilisation normale, le retour sera accepté et un remboursement intégral sera effectué.

  • En cas de défaut mineur, nous proposerons soit une compensation appropriée, soit l’envoi de pièces de remplacement.

3. Produits défectueux et remboursement

Si le produit présente des défauts évidents, vous êtes éligible à un remboursement intégral, et les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

Pour les défauts mineurs, des pièces de remplacement ou une compensation seront proposées.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception de la demande de retour.

En période de forte activité (jours fériés, Noël, promotions telles que le Black Friday), le délai de traitement peut être prolongé.

Deux méthodes de retour sont proposées :

(1) Retour par vos propres moyens (auto-expédition)

Vous pouvez retourner le produit via le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Destinataire : Sebastian (60196)
Adresse : Poznańska 16D
Ville : SADY
Code postal : 62-080
Pays : Pologne (PL)
Téléphone : +48 501 428 011

(2) Service d’enlèvement (pickup)

Si ce service est disponible dans votre région, nous pouvons organiser l’enlèvement du produit directement à votre adresse par un transporteur.

5. Produits endommagés pendant le transport

Si le produit est endommagé lors du transport, nous fournirons gratuitement les pièces de remplacement et prendrons en charge tous les frais de réparation.

Si la réparation ou le remplacement ne permet pas de résoudre le problème, vous pourrez choisir de retourner le produit pour remboursement.

6. Déductions éventuelles

Les situations suivantes peuvent entraîner des déductions sur le remboursement :

  • Produits utilisés :
    Si le produit présente des signes d’utilisation (rayures, traces d’usure) ou a parcouru plus de 10 km, des frais de dépréciation de 30 % à 70 % pourront être appliqués selon l’état du produit.

  • Articles manquants :
    En cas d’accessoires manquants (chargeur, clés, visserie, etc.), le coût correspondant sera déduit du remboursement.

  • Livraison express :
    Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursables et seront déduits.

7. Politique de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite au sein de l’Union européenne (hors zones éloignées).

Les conditions détaillées sont précisées dans notre politique de livraison.
Pour les zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Exigences relatives à l’emballage de retour

Les produits retournés doivent inclure l’emballage d’origine et tous les accessoires (chargeur, clés, visserie, etc.).

Le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé afin de permettre un traitement rapide et efficace du retour.

9. Procédure de retour

Nous proposons deux méthodes de retour :

(1) Retour par auto-expédition

  • Vous devez d’abord confirmer la demande de retour auprès de notre service client.
    Les retours non confirmés ne seront pas acceptés.

  • Après confirmation, vous devrez expédier le produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et fournir une preuve d’expédition (numéro de suivi, photos, etc.).

  • Après réception et inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (selon les délais bancaires).

(2) Retour avec enlèvement

  • Après confirmation, une étiquette de retour vous sera envoyée sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Vous devrez imprimer et apposer l’étiquette sur le colis.

  • Un transporteur enlèvera le colis sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Après inspection, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

10. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation (choc, usage inapproprié)

  • Produits modifiés par le client (assemblage ou modification non autorisée)

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Anna@onesportglobal.com