🇫🇷 POLITIQUE DE GARANTIE

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication des scooters/vélos électriques neufs pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat.
Sous réserve d’un entretien conforme aux recommandations, nous prendrons en charge la réparation de votre scooter ou vélo électrique, y compris les pièces, la main-d’œuvre et les coûts associés.

Si une réparation est nécessaire mais que les pièces ne sont pas couvertes par la garantie, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous assister ; dans la plupart des cas, nous pouvons diagnostiquer le problème et vous proposer des pièces de remplacement payantes.
Si un retour du scooter ou du vélo est requis pour réparation, nous collaborerons avec vous afin de réduire au maximum les coûts et les contraintes logistiques.

Dommages liés au transport

ONESPORT remplacera toute pièce jugée endommagée lors du transport.
Les dommages liés à l’expédition doivent être signalés à ONESPORT dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
Cette règle s’applique à tous les produits, y compris les vélos et les accessoires.

Procédure de diagnostic et pièces sous garantie

ONESPORT pourra demander des documents complémentaires (photos, vidéos, etc.) afin de diagnostiquer précisément le problème et de traiter la demande de garantie.

• Les pièces sous garantie sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après l’enregistrement de la demande par notre service client.

• Aucune pièce de remplacement ne sera envoyée sans preuves préalables fournies par le client.

• Les pièces sous garantie sont expédiées via UPS First Class, FedEx Express ou DHL, selon la taille du colis.

• Les envois sous garantie ne sont pas expédiés en express.

Pièces d’usure (non couvertes)

Les éléments suivants sont considérés comme des pièces d’usure normale et ne sont pas couverts par la garantie :

• Chaîne

• Pneus

• Roues

• Chambres à air

• Poignée de batterie

• Plaquettes de frein

• Câbles et gaines

• Poignées

• Rayons

Ces pièces s’usent naturellement avec l’utilisation normale. Leur remplacement et leur entretien relèvent de la responsabilité du client.

Toute modification ou réparation non autorisée annule la garantie.
Pour toute demande de service sous garantie, veuillez contacter le support en ligne ONESPORT à l’adresse suivante :
📧 Laura@onesportglobal.com

Les vélos ou pièces retournés sans documentation appropriée peuvent entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge sous garantie.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les consommables (plaquettes de frein, pneus, chambres à air, etc.)

• L’usure normale de toutes les pièces

• Les dommages, dysfonctionnements ou pertes de performance causés par :

  • Collisions, incendies ou accidents

  • Conditions environnementales extrêmes (pluie acide, cendres volcaniques, sel marin, fientes d’oiseaux, grêle, exposition prolongée aux UV)

  • Surcharge

  • Manque d’entretien régulier

  • Mauvaise utilisation ou usage non conforme à l’usage prévu

Cas entraînant l’annulation de la garantie

La garantie sera annulée en cas de :

• Dépassement des limites de poids et/ou de vitesse (voir la fiche produit du modèle concerné)

• Exposition du scooter/vélo ou de la batterie à des températures supérieures à 38 °C (100 °F) ou inférieures à -18 °C (0 °F) pendant plusieurs heures

• Exposition à des inondations, tempêtes, grêle ou événements similaires

• Immersion du scooter/vélo électrique dans un liquide

• Tentative de modification du programme de tout système électronique

• Entretien inapproprié de la batterie (voir le manuel d’utilisation)

Procédure de demande de garantie

1. Fournir des preuves visuelles (photos et/ou vidéos) du défaut, accompagnées d’une description écrite du problème, par e-mail.

2. Après confirmation d’un défaut de fabrication par notre service client, des pièces de remplacement seront envoyées.

3. Les pièces de remplacement sont fournies une seule fois par pièce pendant la période de garantie.

Durée de garantie par pièce

Accessoires et exclusions finales

Les accessoires vendus sur onesportglobal.com ne sont pas couverts par la garantie, sauf en cas de dommages liés au transport.
Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie.